Klantenservice
5437 NB Beers
Vragen of opmerkingen
Bestellen en betalen
Bestel je iets op ogansia.shop? Dan kies je zelf of wij het bij je laten bezorgen of wilt afhalen bij een afhaallocatie bij jouw in de buurt.
Je betaalt online door één van onderstaande betaalmethodes te kiezen. Kies je favoriete artikelen, ga naar je winkelmand en kies de manier waarop je de bestelling betaalt:
iDEAL
Bancontact
SOFORT Banking
Klarna betaal later
Je wijzigt of annuleert je bestelling als je nog niet hebt betaald.
Heb je je bestelling al betaald en geplaatst? Dan kun je deze niet meer wijzigen of annuleren. Stuur je bestelling terug of breng de artikelen terug naar de winkel en plaats een nieuwe bestelling.
mijn betaling is niet gelukt
Heb je betaald maar weet je niet helemaal zeker of je betaling gelukt is? Controleer of wij geld van je rekening hebben afgeschreven:
- Is er geld afgeschreven en heb je geen bevestiging van ons ontvangen? Wacht een uur. Neem contact op met onze klantenservice als je na een uur nog geen bevestiging hebt ontvangen.
- Is er niks van je rekening afgeschreven? Dan is de betaling niet gelukt. Je bestelt dan gewoon opnieuw.
Wil je weten hoe je een bestelling kunt plaatsen op ogansia.shop? Een bestelling plaatsen is eenvoudig. Je kunt kiezen om online te bestellen en online te betalen. Let op: niet al je bestellingen op ogansia.shop worden in hetzelfde winkelmandje geplaatst en er zijn daarom ook verschillen in betalen, levertijden en retourneren.
een artikel bestellen
Een bestelling plaats je heel simpel door de artikelen in het winkelmandje te leggen. Zodra je klaar bent met shoppen, klik je bovenin op het winkelmandje om je bestelling af te maken. Je kunt je bestelling plaatsen met of zonder een Ogansia account. Alle genoemde prijzen op de website zijn inclusief btw. Je kunt je bestelling voor het gemak thuis laten bezorgen.
orderbevestiging
Direct na het bestellen ontvang je per e-mail een orderbevestiging. Heb je deze mail niet ontvangen? Misschien is deze in je ongewenste mail/spam terecht gekomen. Kun je de e-mail hier ook niet vinden, controleer dan of je order op de website vermeld staat bij mijn account – mijn bestellingen. Hier staan je bestellingen en kun je de status terugvinden. Staat je bestelling hier niet, neem dan telefonisch contact op met de klantenservice.
Verzending
Voor elke 30kg die je besteld komen er verzendkosten bij de bestelling. Dit kan per land verschillen. In Nederland wordt de eerste 30kg GRATIS THUISBEZORGD bij een bestelling vanaf 49 euro.
Verzendkosten per 30kg:
Nederland € 7,95
België € 7,95
Duitsland € 7,95
voor andere landen neem contact op.
Voor 21:00 bestel is de volgende dag verzonden. Wij hanteren een levertijd van 24-48 uur mits alle producten van de bestelling op voorraad zijn. Wij hebben ons eigen magazijn en houden de voorraad strak in de gaten. Onze vervoerder heeft een aflevergarantie van 99,6% voor de volgende dag. Het is bijna altijd de volgende dag thuis afgeleverd.
Besteld voor 21:00: Verzending In huis:
Maandag Dinsdag Woensdag
Dinsdag Woensdag Donderdag
Woensdag Donderdag Vrijdag
Donderdag Vrijdag Zaterdag
Vrijdag Zaterdag Dinsdag
Zaterdag Maandag Dinsdag
Voor andere landen hanteren wij een levertijd van minimaal twee dagen.
Alle op de internetsite genoemde termijnen zijn indicatief. Aan de genoemde termijnen kunnen derhalve geen rechten worden ontleend.
Wij maken gebruik van GLS om onze pakketten te bezorgen. Zij geven via de e-mail een tijdsindicatie van 1 uur voor het afleveren van je bestelling. Hierdoor hoef je ook op de dag van bezorging niet de hele dag thuis te blijven. Lekker makkelijk!
Ja. We e-mailen je standaard een pakketnummer en link om je bestelling te volgen. Je kan het pakketnummer ook intypen op de website van PostNL. De trackingsinformatie werkt pas enige tijd na de verzending van je bestelling.
Als je niet thuis bent tijdens de bezorging wordt het pakket bij een pakketpunt bij jou in de buurt afgegeven of wordt er aan de buren gevraagd of zij hem in ontvangst willen nemen.
Als je van te voren weet dat je er niet bent kun je het adres ook wijzigen in de e-mail van GLS met de tijdsindicatie.
Wij gaan de beschadigde producten voor je vervangen. Stuur ons een filmpje via de e-mail of WhatsApp van het beschadigde pakket en het beschadigde product. We reageren dan met passende instructies en sturen je zo snel mogelijk een vervangend product toe. Neem hiervoor contact met ons op.
Helaas, wij hebben geen winkel of showroom. Wij raden aan de bestelling in onze webwinkel te plaatsen.
Wij streven er altijd naar je bestelling zo snel mogelijk af te leveren. Als wij zeggen dat je bestelling er de volgende dag moet zijn, dan verwachten wij dat ook. Is je bestelling niet geleverd, wacht dan niet met contact opnemen en laat ons dit gelijk weten door contact op te nemen. Houd alvast je bestelnummer bij de hand of vermeld deze in de e-mail. Dan gaan wij het voor u uitzoeken.
Retourneren
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als u bent goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.
Late of ontbrekende terugbetalingen
Als u nog geen restitutie heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel wordt bijgeschreven.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via klantenservice@ogansia.shop
Afgeprijsde producten
Alleen regulier geprijsde artikelen kunnen worden gerestitueerd. Sale artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op klantenservice@ogansia.shop.
Om uw product te retourneren, moet u eerst uw retourzending aanmelden door een mail te sturen naar klantenservice@ogansia.shop
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het duurt voordat je omgeruilde product bij je is, variëren.
Als je duurdere artikelen retourneert, kun je overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.
